Veelgestelde vragen

Wat is Hero-on-Socks ?

Hero-on-Socks is een sociale onderneming gecreëerd om meer bewustwording te genereren voor de problemen die zich vandaag de dag afspelen in de wereld en voor organisaties welke zich dagdagelijks met deze problemen bezig houden.

De website van Hero-on-Socks is in 2018 gelanceerd op “Wereld Diabetes dag” en richt zich op de sokkenliefhebber met een groot hart.

Kwaliteit, duurzaamheid en unieke designs en een eerlijke prijs is waar Hero-on-Socks voor staat.

Can Socks Change the world?

Een simpel concept maar als je er over nadenkt en bij stil staat …
Iedereen draagt sokken, toch?
En als ieder paar verkochte sokken een positieve impact genereert.
Kunnen dan sokken de wereld verbeteren? 

Wij geloven van wel!

Hoe dan?

Bij elk paar verkochte sokken help je iemand ergens op de wereld.

Dus bij elk paar sokken dat je draagt word jij een echte Held-op-Sokken en verbeter je de wereld.

Simpel toch? En de complimenten over je sokken gegarandeerd!

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Een bestelling plaatsen gaat heel eenvoudig op onze site. Klik op het artikel dat je graag wilt bestellen, en vervolgens op de " bestellen" knop. Vanaf nu is het artikel toegevoegd in je winkelmand. Wil je verder winkelen? Geen probleem. Het artikel blijft in je winkelmandje liggen. In de winkelmand kun je vervolgens controleren of je alle gewenste artikelen hebt toegevoegd. Als dit het geval is, druk je op de knop " bestel deze artikelen". In het volgende scherm dien je de persoonsgegevens en gewenste betaalmethode in te geven. Alles ingevuld? Rechts onderin accepteer je onze algemene voorwaarden en middels de knop "bestelling plaatsen" maak je de bestelling definitief.

Je ontvangt van ons een bevestiging e-mail van je bestelling.

Hoe verloopt de levering?

Hero-on-socks stuurt je een e-mail op het moment dat wij de bestelling hebben aangemeld bij BPost. De verwachte levertijd bedraagt 3-5 werkdagen.

Wanneer kan ik mijn bestelling ontvangen?

Hero-on-Socks streeft ernaar om alle bestellingen binnen 24u na betaling te versturen. In de meeste gevallen zul jij je pakket de volgende werkdag al in huis hebben. Heb je 1-5 paar sokken besteld? Dan ontvang jij je sokken middels een brievenbuspakket. Je hoeft dan niet thuis te blijven om het pakket in ontvangst te nemen. Indien je meer dan 5 paar sokken hebt besteld, zal het als een postpakket verzonden worden waarbij de bezorger aanbelt om het pakket af te geven

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkost bedraagt €3,00 voor sokken en €5,50 voor boxen als de besteding onder de €40 komt.
Bestel je voor een bedrag hoger dan €40, dan geniet je van gratis verzending.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om geplaatste bestellingen af te halen.

Je kan wel je Hero-on-Socks kopen via onze sokkenautomaat welke vanaf 14 November 2018 “On Tour” gaat in Vlaanderen.

Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen?

Wij verzenden ook naar Nederland.
Voor bestellingen onder €60 bedragen de verzendkosten €5,50
bestellingen boven de €60 worden gratis verzonden.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het is mogelijk je bestelling te annuleren als deze nog niet verzonden is.

Stuur een e-mail naar info@hero-on-socks.com waarin je vermeld dat je wilt annuleren.

Vergeet niet je bestelnummer hierbij door te geven.

Je ontvangt van ons een bericht dat de bestelling geannuleerd is.

Kan ik van mijn aankoop afzien middels een modelformulier?

Sinds 1 juni 2014 is er naar aanleiding van de Europese Richtlijn, met betrekking tot de consumentkoop, een modelformulier opgesteld. Deze is hieronder te vinden.

Kopieer deze en plak dit in een tekst editor om deze aan te passen.

 

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

- Aan: [ naam ondernemer]
[ geografisch adres ondernemer]
[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]
[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
herroept/herroepen*

- Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

- [Naam consumenten(en)]
- [Adres consument(en)]
- [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

Hoe kan ik artikelen retourneren?

Je hebt het recht om alle gekochte artikelen van www.hero-on-socks.com te retourneren, mits binnen 14 dagen na aankoop van je bestelling.

De items en de verpakking dienen ongeopend en onbeschadigd te zijn. Wanneer je een artikel wilt retourneren ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. Zodra we jouw items retour hebben ontvangen, zullen we de omruiling of retournering verwerken. Let op: Wij vergoeden de verzendkosten van de eerste verzending niet..

Wij zijn niet verantwoordelijk voor items die tijdens de retourzending verloren zijn gegaan.

Mag ik geopende artikelen retourneren?

Indien het etiket van de sokken is verwijderd, is retourneren helaas niet meer mogelijk.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?

Ondanks dat al onze pakketten zorgvuldig worden ingepakt, kan het een keer gebeuren dat er verkeerde items verstuurd worden. Stuur in dit geval een mailtje naar info@hero-on-soks.com en we zullen spoedig met een passende oplossing komen.

Op welke manieren kan ik betalen?

Bij Hero-on-socks kun je betalen met Bancontact, VISA en Mastercard.
Voor alle betaalmethoden worden er geen extra kosten in rekening gebracht.

Waarvan worden de producten gemaakt?

Hero-on-socks zijn gemaakt van het allerfijnste katoen, gecombineerd met polymide en elastaan.

Welke maten worden er gehanteerd?

We bieden sokken aan in volgende maten :

27-30

31-35

36-39

40-44

46-48

Hoe garandeert Hero-on-socks de kwaliteit van de producten?

Hero-on-socks zorgt ervoor dat leveranciers zeer hoge standaarden hanteren. Dit gebeurt door nauw contact. We eisen dat leveranciers beschikken over de nodige certificaten, zodat de Hero-on-socks kwaliteit gewaarborgd blijft.

Zijn de kleuren op de website een realistische weergave van het echte product?

Al onze producten die online worden geplaatst, zijn geplaatst met de intentie een realistische weergave van de producten weer te geven. Computerbeeldschermen en monitor instellingen zijn verschillend. Hierdoor kunnen wij niet garanderen dat de producten die jij op het scherm ziet, exact overeen komen met de producten die jij in je handen hebt. Wij garanderen dat het verschil verwaarloosbaar is. Hero-on-socks sokken zien er altijd geweldig uit!

Waar kan ik een klacht indienen?

Het is erg vervelend als je een niet tevreden bent over onze producten of onze dienstverlening. Wij vragen je vriendelijk om je klacht aan ons door te geven via de e-mail. Je kunt je klacht sturen naar info@hero-on-socks.com.

Wij zullen de klacht bekijken en ons best doen om deze naar ieders tevredenheid op te lossen.

Wij streven ernaar om alle klachten binnen 7 werkdagen te beantwoorden.

Waar kan ik terecht voor op- of aanmerkingen?

Heb je een fout ontdekt op de site, een geniaal idee voor een nieuwe sok, wil je complimenten geven of heb je een andere boodschap? Wij horen het graag!

Stuur gerust een mailtje naar info@hero-on-socks.com

 

Instagram
#HEROONSOCKS

 

Ontdek #Heroonsocks op Lijstjestijd