Veelgestelde vragen

Hero-on-Socks is een sociale onderneming gecreëerd om meer bewustwording te genereren voor de problemen die zich vandaag de dag afspelen in de wereld en voor organisaties welke zich dagdagelijks met deze problemen bezig houden.

De website van Hero-on-Socks is in 2018 gelanceerd op “Wereld Diabetes dag” en richt zich op de sokkenliefhebber met een groot hart.

Kwaliteit, duurzaamheid en unieke designs en een eerlijke prijs is waar Hero-on-Socks voor staat.

Een simpel concept maar als je er over nadenkt en bij stil staat …
Iedereen draagt sokken, toch?
En als ieder paar verkochte sokken een positieve impact genereert.
Kunnen dan sokken de wereld verbeteren? 

Wij geloven van wel!

Hoe dan?

Bij elk paar verkochte sokken help je iemand ergens op de wereld.

Dus bij elk paar sokken dat je draagt word jij een echte Held-op-Sokken en verbeter je de wereld.

Simpel toch? En de complimenten over je sokken gegarandeerd!

Een bestelling plaatsen gaat heel eenvoudig op onze site. Klik op het artikel dat je graag wilt bestellen, en vervolgens op de " bestellen" knop. Vanaf nu is het artikel toegevoegd in je winkelmand. Wil je verder winkelen? Geen probleem. Het artikel blijft in je winkelmandje liggen. In de winkelmand kun je vervolgens controleren of je alle gewenste artikelen hebt toegevoegd. Als dit het geval is, druk je op de knop " bestel deze artikelen". In het volgende scherm dien je de persoonsgegevens en gewenste betaalmethode in te geven. Alles ingevuld? Rechts onderin accepteer je onze algemene voorwaarden en middels de knop "bestelling plaatsen" maak je de bestelling definitief.

Je ontvangt van ons een bevestiging e-mail van je bestelling.

Hero-on-socks stuurt je een e-mail op het moment dat wij de bestelling hebben aangemeld bij BPost. De verwachte levertijd bedraagt 3-5 werkdagen.

Hero-on-Socks streeft ernaar om alle bestellingen binnen 24u na betaling te versturen. In de meeste gevallen zul jij je pakket de volgende werkdag al in huis hebben. Heb je 1-5 paar sokken besteld? Dan ontvang jij je sokken middels een brievenbuspakket. Je hoeft dan niet thuis te blijven om het pakket in ontvangst te nemen. Indien je meer dan 5 paar sokken hebt besteld, zal het als een postpakket verzonden worden waarbij de bezorger aanbelt om het pakket af te geven

De verzendkosten bedragen €2,50 als de besteding onder de €30 komt.
Bestel je voor een bedrag hoger dan €30, dan geniet je van gratis verzending.

Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om geplaatste bestellingen af te halen.

Je kan wel je Hero-on-Socks kopen via onze sokkenautomaat welke vanaf 14 November 2018 “On Tour” gaat in Vlaanderen.

Wij verzenden ook naar Nederland.
Voor bestellingen onder €40 bedragen de verzendkosten €4,95
bestellingen boven de €40 worden gratis verzonden.

Het is mogelijk je bestelling te annuleren als deze nog niet verzonden is.

Stuur een e-mail naar info@hero-on-socks.com waarin je vermeld dat je wilt annuleren.

Vergeet niet je bestelnummer hierbij door te geven.

Je ontvangt van ons een bericht dat de bestelling geannuleerd is.

Sinds 1 juni 2014 is er naar aanleiding van de Europese Richtlijn, met betrekking tot de consumentkoop, een modelformulier opgesteld. Deze is hieronder te vinden.

Kopieer deze en plak dit in een tekst editor om deze aan te passen.

 

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

- Aan: [ naam ondernemer]
[ geografisch adres ondernemer]
[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]
[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
herroept/herroepen*

- Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

- [Naam consumenten(en)]
- [Adres consument(en)]
- [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

Je hebt het recht om alle gekochte artikelen van www.hero-on-socks.com te retourneren, mits binnen 14 dagen na aankoop van je bestelling.

De items en de verpakking dienen ongeopend en onbeschadigd te zijn. Wanneer je een artikel wilt retourneren ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. Zodra we jouw items retour hebben ontvangen, zullen we de omruiling of retournering verwerken. Let op: Wij vergoeden de verzendkosten van de eerste verzending niet..

Wij zijn niet verantwoordelijk voor items die tijdens de retourzending verloren zijn gegaan.

Indien het etiket van de sokken is verwijderd, is retourneren helaas niet meer mogelijk.

Ondanks dat al onze pakketten zorgvuldig worden ingepakt, kan het een keer gebeuren dat er verkeerde items verstuurd worden. Stuur in dit geval een mailtje naar info@hero-on-soks.com en we zullen spoedig met een passende oplossing komen.

Bij Hero-on-socks kun je betalen met Bancontact, VISA en Mastercard.
Voor alle betaal methoden worden er geen extra kosten in rekening gebracht.

Hero-on-socks zijn gemaakt van het allerfijnste katoen, gecombineerd met polymide en elastaan.

Alle sokken die we aanbieden zijn verkrijgbaar in de maat :

32-35

36-39

40-46

Hero-on-socks zorgt ervoor dat leveranciers zeer hoge standaarden hanteren. Dit gebeurd door nauw contact. We eisen dat leveranciers beschikken over de nodige certificaten, zodat de Hero-on-socks kwaliteit gewaarborgd blijft.

Al onze producten die online worden geplaatst, zijn geplaatst met de intentie een realistische weergave van de producten weer te geven. Computerbeeldschermen en monitor instellingen zijn verschillend. Hierdoor kunnen wij niet garanderen dat de producten die jij op het scherm ziet, exact overeen komen met de producten die jij in je handen hebt. Wij garanderen dat het verschil verwaarloosbaar is. Hero-on-socks sokken zien er altijd geweldig uit!

Het is erg vervelend als je een niet tevreden bent over onze producten of onze dienstverlening. Wij vragen je vriendelijk om je klacht aan ons door te geven via de e-mail. Je kunt je klacht sturen naar info@hero-on-socks.com.

Wij zullen de klacht bekijken en ons best doen om deze naar ieders tevredenheid op te lossen.

Wij streven ernaar om alle klachten binnen 7 werkdagen te beantwoorden.

Heb je een fout ontdekt op de site, een geniaal idee voor een nieuwe sok, wil je complimenten geven of heb je een andere boodschap? Wij horen het graag!

Stuur gerust een mailtje naar info@hero-on-socks.com